Como lograr posicionar nuestra marca, en Twitter, con sólo 10 acciones.

En la red estrella del microblogging, Twitter, se crean, cada día, relaciones de toda clase. Se llegan a consolidar nuevos equipos de trabajo y se abren las puertas a nuevos canales de ventas, algunas acciones que se han vuelto indispensable para poder hacer fuerte a las pequeñas y medianas empresas. Poder posicionar nuestra marca en Twitter es posible, pero debemos hacernos las preguntas oportunas, para poder organizar nuestro trabajo. Lo primero, recuerda que Twitter no es Facebook. En Twitter, es el acto de compartir nuevo contenido, que sea de alta cantidad, el que va a facilitarnos la posibilidad de crear nuevos vínculos y lograr nuevas e interesantes oportunidades, en el mundo de los negocios. Twitter y el contenido que compartamos, a través de nuestro blog, se van a convertir en los pilares más importantes, para conseguir que nuestra PYME se desarrolle, como nosotros queríamos. Pero, en la otra red social, Facebook, la PYMES se exponen, cada vez más, a exponer los servicios que prestan; mientras que, en Twitter, logran encontrar la manera de segmentar su propio target y, de esta manera, logran mejorar el posicionamiento de su marca, gracias a un contenido muy interesante. Uno de los mayores miedos, por parte de los PYMES, es poder enfrentarse a los efectos, que provienen de la exposición, a través de estos nuevos canales. Pero, por otro lado, esta es la ventaja más importantes que hace que las redes sociales sean imprescindibles para el microblogging, para que las marcas logren un mejor posicionamiento.

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Algunas verdades incómodas sobre las redes sociales (VI)

Recuerda que las redes sociales pueden ser una forma ideal, par poder lograr gestionar, de una manera eficiente, nuestra marca y para poder mantener nuestra imagen, a salvo de cualquier tipo de crisis de reputación, que sea online.

Algo muy importante, de lo que nos solemos olvidar, es la importancia que tiene saber escuchar, que es algo básico, en este tipo de marketing, en esta clase de operaciones. Tendremos muchas más oportunidades, si empleamos una escucha activa y que sea abierta -o sea, esto va a significar que, si colaboramos de manera activa, lograremos que nuestra marca crezca, que es lo que estamos buscando. Y, es que escuchar es básico para poder crear confianza a los potenciales clientes y es una asignatura que, por desgracia, sigue estando pendiente, para muchos usuarios, a lo largo de la historia.

Y, otra verdad bastante incómoda: el Social Media no siempre es la solución, para todos nuestros problemas, no significa la solución para todo lo habido y por haber. Recuerda que las redes sociales no son válidas para todo el mundo. El éxito va a ser sólo para aquellas empresas que han sido capaces de dar el salto hacia la conocida como filosofía social, en la cual el Social Media va a ser mucho más eficaz. Si la llegada a una red social es un momento hostil, lo mejor es que nos planteemos si, realmente, nos va a beneficiar. A veces, tendremos que reorganizar el sentido de nuestra empresa ya que, en los tiempos que corren, no podemos dejar de lado el fenómeno de las redes sociales.

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Algunas verdades incómodas sobre las redes sociales (V)

Seguimos tratando algunas verdades que parecen ser incómodas, a la hora de dar el paso de usar las redes sociales para nuestra empresa, para poder consolidarla dentro del mercado...

Un negocio no va a ser innovador ni social, sólo, por arte de magia y por que esté, tan sólo, en las redes sociales. Por estar, solamente, en las distintas redes sociales, no vamos a lograr garantizar que nuestro negocio va a tener éxito. Si estamos presentes en las redes sociales; pero, no provocamos flujos de información o aportamos recursos que si tengan un valor añadido y creamos propuestas innovadoras o llevas de creatividad, que estén dirigidas a nuestros seguidores, potenciales clientes o consumidores, hará que logremos justo lo contrario a lo que estábamos buscando, a lo que queríamos conseguir.

-Nuestra presencia en las redes sociales, no significa que se vaya a hablar bien de nuestro producto. Recuerda que los usuarios no van a hablar bien o mal de un producto, simplemente, por que esté en las redes sociales. Los usuarios hablan de un determinado producto por su propia experiencia, bajo sus criterios y teniendo como base su propia experiencia personal. Si la experiencia con un determinado producto o servicio no ha sido al 100% satisfactoria, puede provocar que ofrezcan una opinión sobre el mismo, que va a ser una crítica, que no va a ser nada positiva para nosotros. Pero, por otro lado, si la presencia activa, dentro de una red social, puede ser muy beneficiosa, para poder conseguir soluciones, a aquellas personas que lo necesiten, o para compensar a aquellos clientes que no estén satisfechos con nosotros, con su experiencia con nuestro producto.

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Algunas verdades incómodas sobre las redes sociales (IV)

Otra verdad que puede ser incómoda es el hecho de que no todos los profesionales que reciben el nombre de “community manager” poseen las herramientas y saben como poder solucionar nuestro negocio. El aumento del uso de las redes sociales ha causado que, ante la falta de profesionales, haya un gran número de personas que hayan decidido presentarse con una etiqueta, con un título... que ofrecen sus servicios a las empresas; pero, en realidad, muy pocos de estos tienen los suficientes conocimientos como para poder representar a una determinada empresa o marca, a través de las redes sociales.

Debemos crear un muro protector: estar en Internet hará que las críticas sean inevitables. Sufrir una crisis, dentro de una red social, trae de los nervios a las marcas. Hay que recordar que, hoy en día, a pesar de lo antisocial y contradictorio que nos pueda parecer, en un primer momento, la clave, para poder lograr sobrellevar este tipo de situaciones, es blindarse, ya que una marca, al exponerse en un universo tan heterógeneo de individuos, hace que estemos expuestos a un veredicto, de manera constante, en un mundo en el que el consumidor cada vez es más exigente. Recuerda que blindarse es sinónimo de ser líder, empatía y acciones firmes.

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Algunas verdades incómodas sobre las redes sociales (III)

Otra verdad que debemos tener en mente es que las redes sociales no se pueden emplear como canales de marketing directo. O sea, la acción social que tiene lugar en las plataformas y en los medios sociales, va a estar centrada en la consolidación de las estrategias de marketing, que busquen la conversión, la fidelización y la evangelización, empleando el conocimiento como canal, de nuestros clientes. Usar los canales sociales como canales de difusión de mensajes, que sean comerciales. Este será el camino más directo para conseguir destruir nuestra reputación, a nivel online. Recuerda que, hoy en día, los consumidores no se quedan callados y dan las razones por las cuales dejan una determinada marca o empresa, sin pelos en la lengua.

Otro error es pensar que las redes sociales sólo valen para poder vender. Este es un error que se repite mucho, pensar que sólo podemos usar las redes sociales, como puede ser Facebook o Twitter, con la única idea de vender, dando a conocer diversas promociones, lanzando a la luz mensajes de venta y empleándolas para poder dar a conocer nuestra marca. No debemos alejarnos del principal objetivo, por supuesto, que es involucrarnos dentro del marketing en Internet, o sea, vender y hacer que la marca sea conocida; pero, no implica que, para ello, tengamos que bombardear al usuario, con muchas menciones o publicaciones, con promociones, día sí, día también.

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Algunas verdades incómodas sobre las redes sociales (II)

Vivimos en un mundo que va muy rápido y las redes sociales son básicas, en este nuevo mundo, sobre todo, si lo que buscamos es que nuestra empresa o marca se consolide en el mercado. Pero, por supuesto, alrededor de las redes sociales nos encontramos con muchos mitos y leyendas, que deberíamos conocer, antes de realizar cualquier tipo de acción. Lo primero que deberíamos recordar es que, cuando más dinámico sea el movimiento que tengamos, dentro de las redes sociales, más tiempos tendremos que tomar, para llevar a cabo una decisión correcta. Dentro de los medios de comunicación social, lo que se está construyendo son relaciones, que están basadas en las emociones y en los sentimientos, por lo que el tiempo es un factor muy importante, que tendremos que tener en cuenta, para que las marcas eviten tropieces, que puedan dañar su reputación online.

Debes recordar que el Social Media Marketing no sale gratis. Es una de las grandes verdades incómodas, de este sector, sobre todo, cuando estamos hablando de marcas personales o de pequeñas y medianas empresas, ya que la toma de conciencia, con las necesidades y requerimientos, en que trabaja el Social Media, en el momento en el que estamos, hace que tengamos que invertir en verdaderos profesionales, de primer nivel, que sean capaces de interactuar con equipos híper especializados. Un buen Social Media Marketing no va a ser ni barato, ni gratuito, ya que su coste va a ir en relación directa a sus resultados, por lo que, en muchas ocasiones, lo barato sale caro, incluso, en este campo, recuerdalo.

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Algunas verdades incómodas sobre las redes sociales

En la actualidad, es muy difícil, para una empresa, hacer frente a los cambios que se están produciendo. En general, se ven desbordadas, por que no tienen los conocimientos suficientes, para poder enfrentarse a toda la información que reciben y para absorber todo lo que está pasando alrededor de las redes sociales. Además, nos encontramos con un sector donde hay muchos mitos y enormes leyendas, que entorpecen el trabajo de dichas empresas. Pero, aquellas personas que han decidido hacer frente a esta realidad y quieren formar parte de la tendencia actual, que le da un puesto clave a los social media y las redes sociales, para poder lograr su consolidación, como marca o como negocio, deben tener en mente cuales son esas verdades que, en realidad, son unas verdades incómodas, ya que son la mejor muestra de una realidad, que es la verdadera, y no siempre es perfecta. Estos grandes mitos nos pueden ayudar, en el momento en el que tengamos dudas, para poder tener un concepto mucho más real de lo que es el entramado social, sin dejarnos llevar por ideas, que son erróneas. Lo primero que debes tener en mente es que las redes sociales necesitan que pasemos tiempo en ellas, que es uno de los recursos más limitados que tenemos, que es más complejo. Recuerda que vivimos en un momento un poco paradójico, ya que tenemos una gran cantidad de canales, dispositivos y de plataformas, pero es necesario que tengamos un conocimiento de los códigos, que están unidos a este nuevo lenguaje online.

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