La realidad del marketing digital (II)

Seguimos tratando algunas cosas que deberías tener en cuenta, a la hora de organizar una estrategia, si lo que buscas es triunfar dentro del marketing digital.

- Y, ¿si el cliente te dijera lo que busca? Entonces, todo sería mucho más fácil, si el cliente nos dijera, sin más, lo que quiere y se lo pudiéramos dar, sin más problemas. La vida sería maravillosa, ¿no crees? Debes recordar que el poder de las acciones y de la palabra son algo básico, para poder lograr la innovación, o sea, el conocimiento es un arma muy útil, para nuestra tarea.

- Ten cuidado con los posibles excesos. Recuerda que la clave para poder conseguir el éxito, cuando realizas una estrategia de marketing digital, no se basa en satisfacer, en todo momento y de manera plena al cliente, a todas sus demandas, sino en conseguir transmitirles la información, que van a necesitar para poder ir transformando sus posibles necesidades y poder adecuarlas al escenario, que sea lo más realista posible, de manera que la marca pueda darle satisfacción al cliente, que lo desee.

-La Web móvil significa un nuevo concepto de la relación marca- cliente. La existencia de las tablets y los smartphones va a significar una transformación en la intersección, que se encarga de unir el mundo online y el mundo offline. Nos encontramos con la posibilidad de poder comunicarnos, en tiempo real, con cualquier persona o empresa, que nos interesa, modificar, de manera estructural, la relación que existe entre las marcas y los posibles clientes. Recuerda que el marketing digital, hoy en día, se construye en tiempo real y en constante movimiento.

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La realidad del marketing digital

El alma del marketing digital, sin duda, son los clientes. Ninguna estrategia que organicemos, si no tenemos al cliente y su satisfacción como objetivo, desde el primer momento, hasta el final de cada una de las acciones que llevemos a cabo. Desde que se inició el año 2012, nos hemos encontrado con un gran número de consejos, de tendencias, de estudios, novedades en el sector y análisis completos, que están relacionados entre sí, ya que el marketing digital está unida en un punto común; el conocimiento del cliente se hace cada vez más necesario, ya que se busca tener una relación mucho más personalizada, comprometida y que dure en el tiempo, con cada uno de estos puntos. Este importante cambio de paradigmas alrededor de la comunicación, que va a establecer realidades, que debemos saber si queremos dotar a nuestras diversas estrategias de marketing digital, que estén dentro de la nueva filosofía, que debe tener cualquier empresa. Algunas de las claves que debemos tener en cuenta, para tener éxito con el nuevo marketing digital y lograr que nuestra empresa triunfe:

-Sólo vamos a impactar, si logramos la satisfacción del cliente. Las marcas que buscan unos objetivos económicos, en cada una de sus acciones, podrían llegar a aburrir a los potenciales clientes, en vez de lograr que estos realicen la conversión.

-El cliente debe ser el héroe y el protagonista. El gran desafío, dentro del mundo del marketing y la publicidad es lograr el interés, por parte del cliente. Te recomendamos que emplees la información que comparte tu cliente, para poder elaborar contenidos, que sean directos a lo que busca, a las emociones que expresa.

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Las claves para vender en e-commerce (IV)

Seguimos contando algunas de las claves más importantes, para lograr que nuestra tienda virtual sea rentable, para lograr vender mucho más.

-Recuerda que la unión hace la fuerza. En resumen, teniendo en cuenta todas las claves que hemos tratado, que debes trabajar en conjunto, como elementos de mejora, ya que el verdadero reto del e-commerce es lograr que estos cinco puntos interactúen, todos juntos, para lograr vender mucho más.

Y, el mejor ejemplo es el de las landing pages, o sea, el desarrollo web, W; que se va a integrar en nuestro plan de adquisición (ADQ) para poder conseguir mejores resultados. Pero, podemos ir más allá, si creamos un producto (P) con un menor margen, un precio que llame la atención del consumidor y ofrezcamos los gastos de envío gratuito (S), durante la primera compra, para poder aumentar en campañas de captación (ADQ). Todo esto, con una landing page o microsite específica (W), lo que hará que consigamos unos mejores resultados. Estos nuevos clientes van a ser de peor calidad -o sea, tendrán una menor tasa de recompra-, que otro tipo de clientes, que lograremos por otros canales, con un plan de CRM que hemos adaptado para ellos.

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Las claves para vender en e-commerce (III)

Seguimos con algunas claves que debemos tener en cuenta para poder triunfar con el e-commerce:

-Producto (P). Este es otro clásico, dentro del comercio y del marketing, que es más tradicional. Por tanto, intenta trabajar tanto en el producto, como tu puedas, para poder ofrecer a tus clientes, lo que ellos están buscando.

-CRM (CRM).Es básico llevar un buen CRM para que la tienda online pueda ser rentable. La fidelización de los clientes puede ser muy económica, si se compara con otras mejoras, en diversos puntos. Para poder sacarle el mayor partido que puedas, debes planificar todo bien, segmentar cuando lo consideres y lograrás que aquellas ventas, que te van a permitir reinvertir en futuras mejoras de las otras claves de nuestra tienda.

-Plan de captación o adquisición de clientes (ADQ). Es básico presentar un buen producto, otorgar un gran servicio, crear una web idónea y fidelizar. Pero, para lograr todo lo anterior, vas a tener que captar nuevos clientes. Los canales de captación online u offline hay que trabajarlos con mucho esmero, optimizar cada uno de estos puntos, en detalle, para poder hacer que nuestro plan de captación online sea lo más eficiente que podamos. Lo bueno que tiene Internet es que vamos a poder medir todo esto y, claro, si se puede medir, se puede mejorar. Y, recuerda que lo más importante en Internet es realizar la ejecución correcta. Las grandes ideas, si son mal interpretadas, no van a salir bien. Debes tener en cuenta que cada detalle es básico. Tenlo siempre en cuenta, en tu trabajo, día a día.

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Las claves para vender en e-commerce (II)

Seguimos tratando algunas claves, que son muy importantes para lograr vender e-commerce, de una manera rentable y exitosa.

-Servicio (S). Recuerda que, como en cualquier negocio y desde el principio del comercio, cuando más servicios ofrezcamos, y de mayor calidad, mayores serán las ventas. A la hora de vender por Internet, los servicios que más se suelen ofrecer son: el envío gratuito, los servicios de entrega mucho más rápidos, los horarios de entrega convenidos, las formas de pago que se adaptan a los gustos del cliente, una mejor presentación de los productos, una atención al cliente de mayor calidad...

-Web (W). La web es nuestra tienda y, por ello, cuantas más mejoras hagas en la misma, más clientes se van a interesar en comprar en la misma. Los desarrollos tecnologicos, que vivimos en la actualidad, nos permitir disfrutar un abanico mucho más amplio, que es difícil de describir, partiendo de una mejor usabilidad, emplear un buscador mucho más eficaz o poder llevar a cabo unas recomendaciones de producto, hasta llegar a algo tan simple como puede ser una respuesta mucho más rápido, a mayor velocidad. Estos factores harán que nuestra web, o sea nuestra tienda, pueda vender mucho más. Pero, lo importante es poder ofrecer productos; pero, también, elementos teniendo en mente al cliente y no el lucimiento de la web, sin más. El cliente debe ser, en todo momento, el foco de nuestro desarrollo tecnológico. Si lo que ofrecemos no es bueno para nuestro cliente, entonces, tampoco va a ser bueno para nosotros.

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Las claves para vender en e-commerce

Teniendo en cuenta los números que se están moviendo, tenemos claro que el e-commerce es un canal muy importante, dentro de la distribución. Por otro lado, está creciendo de una manera muy rápida, lo que hace que gane peso como canal de ventas. Por tanto, tendremos que centrar nuestra atención en él. Pero, a pesar de todo, son muchas las empresas las que no están vendido, de una manera significativa, en él y que no son capaces de aprovechar los beneficios de la misma, lo que hace que se puedan quedar atrás y puedan perder cuota de mercado, en un momento en el que hay que ser muy competitivos, para lograr no perder dinero.

-E-commerce que sea rentable. Es muy fácil -de forma relativa- crear una web de e-commerce y vender (o sea, cobrar y enviar un producto, que se haya vendido, de alguna manera). Es algo que no vale mucho dinero ni va a necesitar que le pongamos mucho tiempo, ni que tengamos unos grandes conocimientos sobre el tema. Pero, lo que es realmente complejo es crear un canal que sea rentable y lo que vamos a necesitar es un buen conocimiento del medio, para poder conseguir que las ventas aumenten, a un ritmo igual o superior, al crecimiento de las ventas online del producto, que vamos a comercializar. Una de las claves, más importantes, para poder vender online es conocer como usar las conocidas como palancas, que nos van a ayudar a la hora de vender, a través de Internet.

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Los beneficios de Linkedln para las PYMES (II)

Seguimos tratando algunas claves que hacen que la red social Linkedln se haya convertido en una pieza fundamental para cualquier empresa, tanto si es pequeña como si es mediana.

-Poder crear círculo de referencias. Podemos buscar profesionales cualificados y expertos, para que formen parte de nuestros equipos, lo que hace que Linkedln sepa que este es uno de sus puntos fuertes. La posible creación de un círculo virtuoso de referencias mutuas con tus distintos proveedores y aliados es uno de los puntos claves de su trabajo con pequeñas y medianas empresas.

-Integración Online y Offline. Poder buscar grupos en Linkedln gracias a un buscador, nos va a permitir segmentar, que conectemos con grupos a nivel local, lo que va a hacer que creemos alianzas que nos beneficien, de manera directa, a la hora de organizar negocios locales. Recuerda que la propia red se ocupa de anunciar eventos de naturaleza local, que van a tener lugar en el mundo offline. ¿Podrías llegar a imaginarte que pasaría si fueras capaz de construir relaciones desde el mundo online y llevarlas hasta el mundo offline?

- Dar información y formación para la PYME

Sin duda alguna, uno de los puntos fuertes de las marcas, dentro del entramado social y, sobre todo, lo que pasa en Linkedln por su naturaleza unida a la profesionalización y al talento, la vamos a encontrar en las posibilidades que nos da Linkedln para poder lograr respuestas a preguntas que necesitan desafíos para poder lograr nuestros planes y acciones. Así, desde el apartado de preguntas o desde la participación en grupos, vamos a poder contactar con más de 2000 grupos, que están relacionados con la pequeña y mediana empresa y que están a nuestra disposición, en la propia red Linkedln.

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