La realidad del marketing digital (II)

Seguimos tratando algunas cosas que deberías tener en cuenta, a la hora de organizar una estrategia, si lo que buscas es triunfar dentro del marketing digital.

- Y, ¿si el cliente te dijera lo que busca? Entonces, todo sería mucho más fácil, si el cliente nos dijera, sin más, lo que quiere y se lo pudiéramos dar, sin más problemas. La vida sería maravillosa, ¿no crees? Debes recordar que el poder de las acciones y de la palabra son algo básico, para poder lograr la innovación, o sea, el conocimiento es un arma muy útil, para nuestra tarea.

- Ten cuidado con los posibles excesos. Recuerda que la clave para poder conseguir el éxito, cuando realizas una estrategia de marketing digital, no se basa en satisfacer, en todo momento y de manera plena al cliente, a todas sus demandas, sino en conseguir transmitirles la información, que van a necesitar para poder ir transformando sus posibles necesidades y poder adecuarlas al escenario, que sea lo más realista posible, de manera que la marca pueda darle satisfacción al cliente, que lo desee.

-La Web móvil significa un nuevo concepto de la relación marca- cliente. La existencia de las tablets y los smartphones va a significar una transformación en la intersección, que se encarga de unir el mundo online y el mundo offline. Nos encontramos con la posibilidad de poder comunicarnos, en tiempo real, con cualquier persona o empresa, que nos interesa, modificar, de manera estructural, la relación que existe entre las marcas y los posibles clientes. Recuerda que el marketing digital, hoy en día, se construye en tiempo real y en constante movimiento.

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La realidad del marketing digital

El alma del marketing digital, sin duda, son los clientes. Ninguna estrategia que organicemos, si no tenemos al cliente y su satisfacción como objetivo, desde el primer momento, hasta el final de cada una de las acciones que llevemos a cabo. Desde que se inició el año 2012, nos hemos encontrado con un gran número de consejos, de tendencias, de estudios, novedades en el sector y análisis completos, que están relacionados entre sí, ya que el marketing digital está unida en un punto común; el conocimiento del cliente se hace cada vez más necesario, ya que se busca tener una relación mucho más personalizada, comprometida y que dure en el tiempo, con cada uno de estos puntos. Este importante cambio de paradigmas alrededor de la comunicación, que va a establecer realidades, que debemos saber si queremos dotar a nuestras diversas estrategias de marketing digital, que estén dentro de la nueva filosofía, que debe tener cualquier empresa. Algunas de las claves que debemos tener en cuenta, para tener éxito con el nuevo marketing digital y lograr que nuestra empresa triunfe:

-Sólo vamos a impactar, si logramos la satisfacción del cliente. Las marcas que buscan unos objetivos económicos, en cada una de sus acciones, podrían llegar a aburrir a los potenciales clientes, en vez de lograr que estos realicen la conversión.

-El cliente debe ser el héroe y el protagonista. El gran desafío, dentro del mundo del marketing y la publicidad es lograr el interés, por parte del cliente. Te recomendamos que emplees la información que comparte tu cliente, para poder elaborar contenidos, que sean directos a lo que busca, a las emociones que expresa.

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Las claves para vender en e-commerce (IV)

Seguimos contando algunas de las claves más importantes, para lograr que nuestra tienda virtual sea rentable, para lograr vender mucho más.

-Recuerda que la unión hace la fuerza. En resumen, teniendo en cuenta todas las claves que hemos tratado, que debes trabajar en conjunto, como elementos de mejora, ya que el verdadero reto del e-commerce es lograr que estos cinco puntos interactúen, todos juntos, para lograr vender mucho más.

Y, el mejor ejemplo es el de las landing pages, o sea, el desarrollo web, W; que se va a integrar en nuestro plan de adquisición (ADQ) para poder conseguir mejores resultados. Pero, podemos ir más allá, si creamos un producto (P) con un menor margen, un precio que llame la atención del consumidor y ofrezcamos los gastos de envío gratuito (S), durante la primera compra, para poder aumentar en campañas de captación (ADQ). Todo esto, con una landing page o microsite específica (W), lo que hará que consigamos unos mejores resultados. Estos nuevos clientes van a ser de peor calidad -o sea, tendrán una menor tasa de recompra-, que otro tipo de clientes, que lograremos por otros canales, con un plan de CRM que hemos adaptado para ellos.

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Las claves para vender en e-commerce (III)

Seguimos con algunas claves que debemos tener en cuenta para poder triunfar con el e-commerce:

-Producto (P). Este es otro clásico, dentro del comercio y del marketing, que es más tradicional. Por tanto, intenta trabajar tanto en el producto, como tu puedas, para poder ofrecer a tus clientes, lo que ellos están buscando.

-CRM (CRM).Es básico llevar un buen CRM para que la tienda online pueda ser rentable. La fidelización de los clientes puede ser muy económica, si se compara con otras mejoras, en diversos puntos. Para poder sacarle el mayor partido que puedas, debes planificar todo bien, segmentar cuando lo consideres y lograrás que aquellas ventas, que te van a permitir reinvertir en futuras mejoras de las otras claves de nuestra tienda.

-Plan de captación o adquisición de clientes (ADQ). Es básico presentar un buen producto, otorgar un gran servicio, crear una web idónea y fidelizar. Pero, para lograr todo lo anterior, vas a tener que captar nuevos clientes. Los canales de captación online u offline hay que trabajarlos con mucho esmero, optimizar cada uno de estos puntos, en detalle, para poder hacer que nuestro plan de captación online sea lo más eficiente que podamos. Lo bueno que tiene Internet es que vamos a poder medir todo esto y, claro, si se puede medir, se puede mejorar. Y, recuerda que lo más importante en Internet es realizar la ejecución correcta. Las grandes ideas, si son mal interpretadas, no van a salir bien. Debes tener en cuenta que cada detalle es básico. Tenlo siempre en cuenta, en tu trabajo, día a día.

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Las claves para vender en e-commerce (II)

Seguimos tratando algunas claves, que son muy importantes para lograr vender e-commerce, de una manera rentable y exitosa.

-Servicio (S). Recuerda que, como en cualquier negocio y desde el principio del comercio, cuando más servicios ofrezcamos, y de mayor calidad, mayores serán las ventas. A la hora de vender por Internet, los servicios que más se suelen ofrecer son: el envío gratuito, los servicios de entrega mucho más rápidos, los horarios de entrega convenidos, las formas de pago que se adaptan a los gustos del cliente, una mejor presentación de los productos, una atención al cliente de mayor calidad...

-Web (W). La web es nuestra tienda y, por ello, cuantas más mejoras hagas en la misma, más clientes se van a interesar en comprar en la misma. Los desarrollos tecnologicos, que vivimos en la actualidad, nos permitir disfrutar un abanico mucho más amplio, que es difícil de describir, partiendo de una mejor usabilidad, emplear un buscador mucho más eficaz o poder llevar a cabo unas recomendaciones de producto, hasta llegar a algo tan simple como puede ser una respuesta mucho más rápido, a mayor velocidad. Estos factores harán que nuestra web, o sea nuestra tienda, pueda vender mucho más. Pero, lo importante es poder ofrecer productos; pero, también, elementos teniendo en mente al cliente y no el lucimiento de la web, sin más. El cliente debe ser, en todo momento, el foco de nuestro desarrollo tecnológico. Si lo que ofrecemos no es bueno para nuestro cliente, entonces, tampoco va a ser bueno para nosotros.

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Las claves para vender en e-commerce

Teniendo en cuenta los números que se están moviendo, tenemos claro que el e-commerce es un canal muy importante, dentro de la distribución. Por otro lado, está creciendo de una manera muy rápida, lo que hace que gane peso como canal de ventas. Por tanto, tendremos que centrar nuestra atención en él. Pero, a pesar de todo, son muchas las empresas las que no están vendido, de una manera significativa, en él y que no son capaces de aprovechar los beneficios de la misma, lo que hace que se puedan quedar atrás y puedan perder cuota de mercado, en un momento en el que hay que ser muy competitivos, para lograr no perder dinero.

-E-commerce que sea rentable. Es muy fácil -de forma relativa- crear una web de e-commerce y vender (o sea, cobrar y enviar un producto, que se haya vendido, de alguna manera). Es algo que no vale mucho dinero ni va a necesitar que le pongamos mucho tiempo, ni que tengamos unos grandes conocimientos sobre el tema. Pero, lo que es realmente complejo es crear un canal que sea rentable y lo que vamos a necesitar es un buen conocimiento del medio, para poder conseguir que las ventas aumenten, a un ritmo igual o superior, al crecimiento de las ventas online del producto, que vamos a comercializar. Una de las claves, más importantes, para poder vender online es conocer como usar las conocidas como palancas, que nos van a ayudar a la hora de vender, a través de Internet.

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Los beneficios de Linkedln para las PYMES (II)

Seguimos tratando algunas claves que hacen que la red social Linkedln se haya convertido en una pieza fundamental para cualquier empresa, tanto si es pequeña como si es mediana.

-Poder crear círculo de referencias. Podemos buscar profesionales cualificados y expertos, para que formen parte de nuestros equipos, lo que hace que Linkedln sepa que este es uno de sus puntos fuertes. La posible creación de un círculo virtuoso de referencias mutuas con tus distintos proveedores y aliados es uno de los puntos claves de su trabajo con pequeñas y medianas empresas.

-Integración Online y Offline. Poder buscar grupos en Linkedln gracias a un buscador, nos va a permitir segmentar, que conectemos con grupos a nivel local, lo que va a hacer que creemos alianzas que nos beneficien, de manera directa, a la hora de organizar negocios locales. Recuerda que la propia red se ocupa de anunciar eventos de naturaleza local, que van a tener lugar en el mundo offline. ¿Podrías llegar a imaginarte que pasaría si fueras capaz de construir relaciones desde el mundo online y llevarlas hasta el mundo offline?

- Dar información y formación para la PYME

Sin duda alguna, uno de los puntos fuertes de las marcas, dentro del entramado social y, sobre todo, lo que pasa en Linkedln por su naturaleza unida a la profesionalización y al talento, la vamos a encontrar en las posibilidades que nos da Linkedln para poder lograr respuestas a preguntas que necesitan desafíos para poder lograr nuestros planes y acciones. Así, desde el apartado de preguntas o desde la participación en grupos, vamos a poder contactar con más de 2000 grupos, que están relacionados con la pequeña y mediana empresa y que están a nuestra disposición, en la propia red Linkedln.

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Los beneficios de Linkedln para las PYMES

La pequeña y mediana empresa puede encontrar en el entramado social una manera de crear nuevos canales de ventas, para poder aprovechar las ventajas de la geolocalización y conectarse con un universo ilimitado de potenciales clientes, aliados y proveedores, con los que poder seguir creciendo. Bien, esto lo logra en el entramado social, ¿qué sucede con redes como Linkedln? En esta página, nos encontramos con escaparates ininterrumpidos de talentos, muchas experiencias y conocimientos, que buscan entrar a trabajar en empresas y ayudar al crecimiento de las mismas. Pues bien ¿realmente Linkedln puede significar un aliado, para las PYMES, a la hora de crecer, en el mundo actual? Aquí trataremos algunas de las claves de esta red social:

- Posibilidad de hacer nuevos clientes. Uno de los objetivos básicos para las pequeñas y medianas empresas, cuando entran en Linkedln es encontrar posibles nuevos clientes. Y, es que la caída del consumo hace que sea cada día más importante la búsqueda de nuevos consumidores de nuestro producto, que puedan sustentar la eficiencia de al red social, tanto si nuestra empresa es pequeña, como si es mediana. Además, lograr una recomendación de un cliente satisfecho o de un proveedor, hará que crezca la influencia de nuestra marca y, de esta manera, que aumenten las cifras de crecimiento.

- Influencers, básicas para las PYMES. Uno de los puntos fuertes de Linkedln está en las posibilidades que hay a la hora de relacionar a marcas fuertes con nuestro negocio. En Linkedln nos encontramos con su naturaleza, la viralidad de los negocios al poder equilibrar su naturaleza empresarial con las actualizaciones de estado o la participación ene los diversos grupos.

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Los pilares del éxito del Social Media

El uso del Social Media, en estos momentos, forma parte de un entramado de estrategias, que conforman el marketing online, en el que muchas personas tengan dudas de como empezar, de que tienen que hacer, en estos casos. Pero, es muy importante destacar que este proceso va a requerir, ante todo, que establezcamos nuestras preferencias, objetivos y metas, y, dependiendo de ello, vamos a optimizar o usar los recursos necesarios, que nos puedan ayudar conseguir cada uno de esos puntos. Una infografía llevada a cabo por uberVU, nos enseña algunos de estos aspectos, que debemos considerar, a la hora de organizar nuestra estrategia, diferenciando los 4 pilares que son básicos, para poder lograr el éxito, dentro de la estrategia de Social Media, que llevemos a cabo. Son la monitorización, el análisis, la colaboración y la integración, que van a formar parte de un ciclo de retroalimentación o de un proceso, sobre el que tendremos que trabajar, de una manera ordenada y planificada, para poder crear unos resultados eficientes y muy positivos. En la infografía nos encontramos con estos procesos o “cuatro pilares del Social media”, donde podemos ver algunos ejemplos destacados de empresas y marcas, que han logrado sacar provecho al potencial de las redes sociales, con mucho éxito.

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El Marketing de contenidos es básico para las empresas(II)

Hay que recordar que la distribución y la promoción de los diversos contenidos, empleando los social media, va a ayudar a que se impulsen las conversaciones sobre las distintas marcas y el 81% de las empresas confirman que esto ha sido clave para poder aumentar su visibilidad y poder ganar mucha más notoriedad. Esta es la causa por la que la generación de contenidos se lleva la mayor parte del presupuesto, que se destina para las estrategias en los medios sociales, que llevan a cabo las empresas, del sector que sean. Por otro lado, hoy en día, los indicadores sociales son muy relevantes para lograr una mejor optimización y unos mejores resultados, dentro de los motores de búsqueda, y una oportunidad eficiente para poder dirigir el tráfico de calidad, a los sitios web de las empresas. En términos generales, el 62% de las empresas que están apostando por una estrategia de social media, cuyo papel protagonista sea del contenido de calidad, han remarcado que han notado una mejora en el posicionamiento, si se tiene en cuenta las palabras claves más importantes, en los resultados de los buscadores. Es importante tener en cuenta que, gracias a las estrategias de social media, se puede involucrar y aumentar la fidelidad de los usuarios, los fans, los clientes y los consumidores, hacia las propias marcas y empresas, lo que va a aumentar las posibilidades de lograr influir sobre las recomendaciones y las decisiones de compra.

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El Marketing de contenidos es básico para las empresas

Los datos son claros. Los informes realizados por el Social Media Examiner ha mostrado que el 72% de las empresas y de los comerciantes que poseen una presencia activa en los diversos medios y redes sociales confirman que la generación de información y contenidos, a través de las diversas redes sociales, les ha ayudado a lograr unas ventas mayores. Todo esto demuestra algo que ya se sabía, la gran importancia que tienen las estrategias de Social Media Marketing, para conseguir los objetivos comerciales, por parte de las marcas. También, estudios realizados por HiveFire ha puesto de relieve que las estrategias, cuyas bases están en el marketing de contenidos, son una prioridad para el 82% de las empresas. Y, es que el contenido es el combustible más importante, para poder lograr que los fans se involucren más con las marcas, como los seguidores, en las diversas redes sociales, lo que significa un aumento del número de conversaciones que tratan el entorno de la empresa, de la marca o de sus productos. Casi el 75% de las marcas que poseen una estrategia de social marketing crean y usan el contenido original haciéndole promoción, empleando las redes sociales como vehículo, para ello. Pero, la idea de crear nuevo contenido debe estar regido por ciertas pautas o necesidades, que sean reales, y que deben ser realmente relevantes e interesantes, para los consumidores objetivos, a los que va dirigida. Si lo que las empresas buscan es lograr el interés de los usuarios que buscan información y la comparten, en tiempo real, estas claves fundamentales les van a ayudar a evitar el abuso de algunas prácticas abusivas y que son muy poco eficaces, que pueden hacer que nuestra información o nuestras acciones sean valoradas como spam social.

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El Community Manager es tan importante como el Gerente (II)

El Community Manager debe ser capaz de contener o evitar este tipo de situaciones, que el cliente o el consumidor encuentre su ayuda o una respuesta rápida a sus posibles dudas. Hay que recordar que si la reputación de una empresa, en las distintas redes sociales, se llega a perder o si las críticas negativas no reciben una respuesta que aporte soluciones y solucione los posibles conflictos, el gerente de la empresa va a tener delante que no es posible hacer frente a estos problemas, si no se tiene a estos profesionales a mano. Además, las marcas ya no pueden estar pasivas o inertes, antes las nuevas tendencias y los nuevos hábitos de los consumidores, que están cambiando muy rápido. Se van a encontrar con la obligación de crear conversaciones y nuevas experiencias, lograr mejores relaciones y vínculos entre los fans y los seguidores y, también, debe aportar nuevos recursos de valor añadido, en un mundo muy sofisticado, donde el consumidor, ante todo, posee todo el poder. Llegar a gestionar todos estos pasos y recursos bajo un conocimiento total de los mecanismos y de las características que nos ofrecen las redes sociales y los medios sólo puede ser llevado a cabo por un Community Manager.

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El Community Manager es tan importante como el Gerente

El Community Manager se ha convertido en una pieza imprescindible para cualquier empresa o marca, en los tiempos que corren. Su perfil profesional responde, sin duda, a una necesidad real, a la que se debe enfrentar las marcas, a la que no deben desatender o pasar de la misma. Si antes eran los vendedores de calle y los comerciales quienes se encargaban de mantener un contacto o una relación directa con los clientes, el Community Manager es ahora el representante, que posee más influencia y relevancia, en el campo de la comunicación digital con los consumidores, el que entra en contacto con ellos, quién sabe sus gustos y lo que busca...

Pero, a pesar de todo, nos encontramos con una serie de creencias, muy equivocadas, sobre cual es la verdadera tarea del Community Manager, ya que es visto como el hombre orquesta, una persona que vale para hacer de todo; pero, la verdadera labor de un Community Manager es, sin duda, mucho más concreta, escueta y contundente, ya que es el representante más importante de una determinada marca, dentro de los medios y de las redes sociales. Aunque parezca algo exagerado, el trabajo de Community Manager es muy importante, tanto, como el del Gerente de una empresa. Es cierto que las riendas del negocio no recaen sobre él, pero si la responsabilidad de que la reputación de la marca, dentro de los medios de comunicación online sea la idónea. Si no hace bien su trabajo, se puede sufrir una importante crisis de reputación, lo que puede significar pérdidas millonarias para dicha marca.

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Google Currents o como leer noticias en Google

Google ha lanzado una nueva aplicación móvil, con el nombre de Google Currents, que estará disponible para Android, iPad o iPhone, que nos va a permitir añadir las fuentes de información, que buscamos consultar e integrarlas para su lectura en un formato muy interesante de revista. El contenido va a ser optimizado para los smathphones y tablets, lo que va a facilitar que podamos navegar, de manera intuitiva, de textos, videos en pantalla grande y pequeña, imágenes.. incluso, aunque no tengamos conexión. Nos podremos suscribir a contenidos concretos, agregar RSS y feeds, actualizaciones publicas de la red Google+ y suscripciones de Google Reader. Estará integrado con Google+, lo que hará que los usuarios puedan compartir sus artículos y archivos multimedia, con los usuarios que formen parte de su círculo de contactos.

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20 herramientas básicas para un Community Manager (II)

Seguimos tratando algunas herramientas que son básicas, a la hora de que un Community Manager pueda realizar su labor, pueda lograr los resultados que desea y pueda saber si su esfuerzo se ve reflejado en la importancia de la marca, en su influencia en el Social Media.

Amplicate: es una herramienta que nos va a permitir medir nuestro rango de influencia, además de ofrecer un gran número de servicios, que están destinados a lograr información, que tiene que ver con nuestro tráfico. A través de una búsqueda rápida, nos va a permitir lograr datos sobre la percepción que tenemos en el mercado, que tiene, sobretodo, nuestra marca. No sólo tendremos la versión básico, sino que, si pagamos una cuota, podremos optimizar la experiencia, a la hora de recoger los datos.

Boardreader: es un buscador que nos devolverá los sitios, donde se habla de nuestra marca. Además, se incluye un gráfico, que nos va a mostrar como ha ido evolucionando nuestra marca y va a recoger información, sobre las diversas redes sociales, como puede ser Quora.

Visual.ly: es una herramienta que nos va a permitir comparar un perfil de Twitter, con otro, creando lo que se conoce como infografía comparativa. Pero, a la hora de comparar marcas, no se suele recomendar, ya que es muy útil.

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20 herramientas básicas para un Community Manager

Uno de los desafíos de la grandes marcas es poder medir la eficiencia que tienen sus acciones, en las diversas redes sociales, más allá de la influencia que tengan los “re- tweets” o los “me gusta” de nuestros diferentes contenidos, por encima de las comunidades o de los perfiles dinámicos, que están en crecimiento, para poder medir la eficacia de cada uno de los entramados del Social Media, que no es nada, pero nada fácil. Eso sí, las herramientas que vamos a tratar no están pensadas para poder medir estos datos, propiamente dichos, si no que nos aportarán la información con los datos más importantes, de nuestro trabajo. Por tanto, estas herramientas y plataformas que no debe dejar de lado, cualquier Community Manager, ya que nos va a permitir, de manera gratuita, llegar a un buen número de informes y datos que, si los analizamos de manera correcta, van a lograr que tengamos un mayor conocimiento de nuestros propios clientes. Bien, pues entre estas herramientas tendremos:

Blogscope: debemos señalar que dicha herramienta todavía posee problemas, que debe solventar, en el tema de los gráficos, que pueden ser vistos como poco agradables, por parte de los usuarios; pero, la información, que nos da, es muy importante. Dentro de la misma, nos encontramos con curvas de influencia de las marcas, los momentos más álgidos de nuestra acción social, búsquedas geográficas o palabras clave.

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Herramientas para poder medir nuestra influencia, en el Social Media (IV)

Seguimos con aquellas herramientas que nos van a facilitar nuestro trabajo, para conseguir saber si estamos logrando el rango de influencia, que nos interesa. Estas herramientas, que las podemos encontrar en Internet y son completamente gratuitas, nos van a ayudar a medir la influencia de nuestra labor:

-Twitaholic: es una herramienta que nos va a permitir ver quien es el twittero más importante, además de facilitarnos nuestra posición, dentro de un ranking, sobre la cantidad de seguidores, a través de nuestra situación.

-Twitter Counter: nos va a facilitar las estadísticas del uso de Twitter, además de ponernos sobre la pista de un total de 14 millones de seguidores. Sólo tenemos que poder el nombre de usuario e iniciará la comparación con cualquiera de los mismos.

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Herramientas para poder medir nuestra influencia, en el Social Media (III)

Seguimos tratando algunas herramientas que tendremos en la red, que nos van a ayudar a poder medir la influencia de nuestra marca, lo que hará que nuestro trabajo sea más óptimo y tengamos un mayor rendimiento.

Así, teniendo como base la red social Twitter, tenemos las siguientes herramientas:

-Tweetlevel: es una herramienta que ha sido creada para las relaciones públicas y el marketing, de manera específica, que va a ayudar a las marcas, a la hora de usar Twitter, con mayor eficacia. Es una beta permanente, que se presenta como una herramienta que ““buscan mejorar continuamente para poder brindar las mejores estadísticas sobre la influencia y los comentarios de un usuario o marca determinados”.

-Twitalyzer: con esta herramienta vamos a ser capaces de medir quien está en nuestra red, ya que nos va a dar datos reales sobre este punto, además, va a crear listas clasificadas sobre todos los usuarios que van a seguir nuestra base, su ubicación y etiquetas, que se emplean dentro de sus perfiles.

- TweetGrader (que, antes, recibía el nombre de TwitterGrader): es un sitio que nos va a permitir comparar nuestro perfil,con el de miles de usuarios, observar cómo se llega a la clasificación por zonas geográficas, ver el historial de los followers y ver la actividad de alguien a quien seguimos, nos siga o no.

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Herramientas para poder medir nuestra influencia, en el Social Media (II)

Continuamos con las herramientas más útiles, para poder medir nuestra influencia, dentro del Social Media, para conseguir aumentar nuestro rendimiento, lograr nuestros objetivos, de una manera mucho más fácil:

Empire Avenue: Es una herramienta que va a hacer que aprendamos a usar, de manera correcta, las redes sociales y que sean mucho más efectivas, a la hora de hacer nuestra mediciones. Por otro lado, vamos a conseguir expandir nuestra red de contactos, de una forma mucho fácil.

-WhoSay: es un servicio, que sólo puedes emplear si has sido invitado y que está destinado, en un primer momento, para artistas, atletas y personalidades muy importantes, para poder ayudar a que se conecten con sus fans. Cuando se hace una publicación, a través de esta plataforma, los usuarios están seguros de que es un usuario auténtico y de que no estamos ante un robot.

-PostRank: es un servicio que nos va a mostrar dónde y cómo se van a relacionar los usuarios, mostrando dicha información en tiempo real y realizando una medición de la actividad de una determinada persona. Estamos ante uno de los indicadores, de mayor precisión, sobre el tema de la relevancia y de la influencia, de un autor determinado o de un sitio.

-Influence Exchange Appinions: Dicha plataforma nos va a ayudar a descubrir, identificar, llevar a cabo y controlar los factores de influencia, más importantes. Nos vamos a aprovechar de las opiniones, de su poder, del servicio que nos ofrece la red, las fotos, foros, redes sociales y los artículos de prensa, lo que nos dará una visión general, mucho más completa.

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20 herramientas básicas para un Community Manager (V)

Continuamos con otras herramientas que son imprescindibles para nuestra labor como Community Manager, para conseguir sacarle rendimiento a nuestro trabajo.

-TymeLy: Esta herramienta nos va a dar una información muy importante: saber cual es el mejor momento del día para escribir nuestros tweets, donde le sacaremos más rendimiento.

-Social Mention: recuerda que las palabras claves son básicas en nuestra labor, para poder llegar a optimizar esta arma, que nos ofrece la red, de manera gratuita, tenemos el Social Mention. Es un motor de búsqueda social, que va a analizar el impacto de diversas palabras claves.

-Twittercounter: esta herramienta se encarga de analizar nuestra cuenta y a los seguidores de la misma, a través del tiempo, cuales son los usuarios que tienen más influencia, los contenidos que más impactan... Si queremos más información, es mejor contratar los servicios Premoium, que cuesta unos 15 dólares al mes, con el que lograremos más información sobre nuestras menciones y los re-tweets, que tienen lugar en dicha red social.

-Trendistic: Es una herramienta que se considera como un identificador de tendencias.

-Tweetreach: Esta herramienta nos va a facilitar saber el número de usuarios que están viendo nuestro tweett. Nos va a facilitar información sobre las personas que tienen más influencia en Twitter, dentro de una versión gratuita, que nos va a dar hasta 50 resultados. Por otro lado, tendremos versiones de pago, que nos van a dar una investigación, mucho más pormenorizada.

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20 herramientas básicas para un Community Manager (IV)

Seguimos tratando algunas herramientas que van a ser muy útiles, en nuestro día a día, en nuestro trabajo como Social Media, por lo que deberíamos tenerlas en cuenta:

-Trend.IceRocket: Dicha herramienta es vista como un poderoso medidor de tendencias, lo que nos va a permitir realizar comparaciones, gracias a las palabras claves y nos va a dar gráficos, que nos van a ayudar a realizar la comparación de la participación social.

-Klout: Esta es la herramienta de medición de la influencia que más se emplea y que posee más reconocimientos, en la Red. Esta herramienta nos va a ayudar a lograr el índice de influencia, que es muy conocido dentro del sector.

-MentionMapp:Nos va a permitir identificar a un usuario de Twitter, ya que está hablando de nuestra marca, en dicha red social. Esta herramienta es conocida, gracias a su gran eficiencia, para poder conseguir información, que está relacionada con nuestra influencia, en la red y que es básico para poder lograr un ROI, realmente eficiente.

-Feed Compare: nos va a ayudar a identificar el alcance, que posee nuestra marca, gracias al comparador de RSS.

-Statbrain: es una herramienta para poder conseguir medir el tráfico, que nos dará información sobre el número de visitas, semana a semana, de cualquier tipo de portal Web.

-Statigram: Se creó para poder medir la actividad de Instagram, que nos va a facilitar la obtención de algunos datos de relevancia, que están relacionados con los hábitos que poseen nuestros usuarios.

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20 herramientas básicas para un Community Manager (III)

Seguimos tratando algunas herramienta, que van a ser muy importante en nuestra tarea como Community Manager. Entre las mismas tenemos:

-Facebook Insights: es una herramienta que va a poner a poner frente a nosotros la red social, para cualquier tipo de administrador de una determinada página, nos va a entregar información, con mucha profundidad, de la interacción de la comunidad que hemos creado. Con la información, que va a ser desglosada, de manera geográfica, vamos a poder identificar de dónde van a venir nuestros seguidores, para poder adecuar nuestras estrategias de marketing.

-FollowerWonk: Es una herramienta que se ha creado para Twitter, que nos va a permitir lograr información de nuestra marca , que está integrada en un universo de usuarios. Con ella, vamos a poder saber cual es el alcance de la misma, entre los perfiles de nuestros seguidores y nos va a facilitar conseguir métricas y gráficos, de mucha importancia, dentro de la obtención de nuestro ROI, en el Social Media.

-Google Insights: Esta herramienta de Google, normalmente, es ignorada; pero, de manera injusta. No sólo nos va a permitir hacer un seguimiento de las acciones de nuestra competencia, también, a nivel local, de manera que podamos lograr información personalizada, teniendo en cuenta las necesidades específicas de nuestro target, en cada una de las regiones.

-How Sociales: Es una herramienta para la medición de influencia, con la versión básica, que nos va a permitir el estudio de los índices de nuestra competencia, por tan sólo 19 dólares al mes, que nos va a dar información de nuestra marca.

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Herramientas para poder medir nuestra influencia, en el Social Media

Realizar la medición de nuestra influencia social, de manera exacta, es algo muy complicado de lograr, pero, nos podemos encontrar con distintas herramientas de análisis, que nos van a ayudar a conseguir dicha medición. En Internet, nos encontramos con una gran variedad de herramientas que, además, son completamente gratuitos. Desde aquí recomendamos que no empleemos una única herramienta, sino que combinemos varias, entre sí, para poder acercarnos, cada vez más, a los resultados que queremos conseguir.

Pues bien, aquí tenemos una lista de dichas herramientas, que nos vayan a ayudar a medir nuestra influencia social, en Internet:

-Klout: esta herramienta nos permite hacer un seguimiento de un usuario en las redes sociales, como son Twitter, Linkedln, Facebook, su actividad en Foursquare y si está trabajando en lograr la integración en Google+. En su propio blogs, leemos cual es su labor: “ayudar a cada persona a entender y aprovechar su influencia”, gracias a que son capaces de medir el alcance que tienen, con el contenido que envía.

-PeerIndex: se describe como una medida de su capital social, en línea. Va a seguir nuestras huellas y la resonancia de cada acción que realizamos, además de comparar, las mismas acciones, con las que hacen nuestros amigos y compañeros.

- Twentyfeet: nos va a facilitar nuestra actividad en Twitter, Facebook, bit.ly, MySpace, Youtube, Google Analytics y otras redes sociales de importancia, ya que nos muestra los indicadores claves, de cada una de las mismas, lo que será muy útil.

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